Crosscanal et omnicanal : la digitalisation de la relation client
La 2e édition de cet ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une synthèse des connaissances et des pratiques sur la gestion de multiples canaux de communication et de distribution. S’appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d’experts, les auteurs font le point sur l’importance du digital dans la consommation et la stratégie marketing. Cet ouvrage propose un éclairage indispensable tant aux étudiants qu'aux professionnels.